Zarządzanie sklepami na wielu marketplace’ach

Jeden zespół na każdy marketplace

Większość sprzedawców prowadzi każdy marketplace jak osobną wyspę — inne ceny, inne stany magazynowe, inne loginy, inne problemy. My prowadzimy je jako jeden biznes: ujednolicona strategia cenowa, skoordynowane zapasy, spójny branding i jeden raport pokazujący każdy kanał. Amazon, eBay, Walmart, Etsy i TikTok Shop jako podstawowa piątka — plus Newegg, Poshmark i Grailed tam, gdzie pasują do Państwa katalogu.

Co obejmuje usługa

• Oferty i SEO — zoptymalizowane per marketplace, ponieważ to, co pozycjonuje się na Amazon, nie pozycjonuje się na eBay.
• Strategia cenowa i aktualizacja cen — konkurencyjność we wszystkich kanałach bez samobójstwa marży.
• PPC i oferty promowane — Amazon PPC, eBay Promoted Listings, reklamy Walmart i TikTok, zarządzane względem celów.
• Koordynacja zapasów i przepływu zamówień — jeden widok stanów magazynowych we wszystkich kanałach. Bez nadmiernej sprzedaży.
• Zarządzanie recenzjami i opiniami — prawidłowe tempo, obsługiwane właściwie na każdej platformie.
• Raportowanie wyników — co tydzień, prostym językiem, każdy kanał w jednym miejscu.

Ramy ZAXIUS: Audyt → Struktura → Działanie → Ochrona

Każda współpraca przebiega przez te same cztery fazy. Audyt: rozbieramy Państwa obecną operację na części i znajdujemy wycieki. Struktura: przebudowujemy oferty, ceny i procesy na solidnych fundamentach. Działanie: prowadzimy codzienną pracę — to właśnie zarządzanie, które Państwo kupują. Ochrona: kondycja konta, ochrona marki i zgodność z zasadami, aby jeden e-mail regulaminowy nie zakończył działalności.

Dla kogo jest kompleksowe zarządzanie

Sprzedawcy robiący prawdziwy wolumen na dwóch lub więcej marketplace’ach, którzy nie nadążają z obsługą ręczną. Marki rozszerzające się na nowe marketplace’e bez zatrudniania. Założyciele, którzy wolą sprzedawać niż siedzieć w arkuszach kalkulacyjnych. Jeśli wciąż walidują Państwo swój pierwszy produkt, proszę zacząć od naszego bezpłatny audyt — zarządzanie zwraca się, gdy operacja jest większa niż jedna osoba.

Jak naprawdę wygląda zarządzany tydzień

Zarządzanie to w większości mało efektowna, powtarzalna praca wykonywana terminowo — i właśnie dlatego wymyka się, gdy założyciel wykonuje ją pomiędzy wszystkim innym. W typowym tygodniu na zarządzanym koncie: oferty są sprawdzane względem wyników wyszukiwania i odświeżane tam, gdzie pozycje lub współczynniki klikalności spadają; ceny są przeglądane względem konkurentów i Państwa minimalnej marży, przy użyciu tej samej matematyki co nasz kalkulator zysku FBA oraz kalkulator progu rentowności; kampanie reklamowe są przycinane — terminy wyszukiwania są zbierane, marnowane wydatki cięte, budżet przesuwany w stronę tego, co konwertuje; pozycje magazynowe są porównywane między kanałami, aby bestseller nigdy nie zgasł na jednym marketplace’ie, podczas gdy leży w magazynie dla innego; a wiadomości kupujących, recenzje i powiadomienia o kondycji konta są obsługiwane, zanim małe sprawy staną się sporami. Żadne z tych zadań samo w sobie nie jest dramatyczne. Razem, wykonywane co tydzień bez wyjątku, stanowią różnicę między operacją a nadzieją.

Czego potrzebujemy od Państwa — i co mierzymy

Państwa wkład jest celowo niewielki: jedna osoba decyzyjna, z którą możemy się skontaktować, szybkie zatwierdzanie garstki decyzji, które naprawdę należą do Państwa (nowe produkty, minimalne ceny, zmiany budżetu) oraz uczciwe informacje o zapasach, kosztach i ograniczeniach. W zamian wszystko, co robimy, jest mierzone względem liczb, które widzą Państwo w cotygodniowym raporcie: sprzedaż i konwersja per kanał, efektywność reklam względem Państwa celów, kondycja ofert, pokrycie magazynowe i status kondycji konta. Nie raportujemy metryk próżności ani wyselekcjonowanych zrzutów ekranu — jeśli kanał ma zły tydzień, raport to stwierdza, wraz z tym, co w tej sprawie robimy. Ta przejrzystość jest sednem fazy Ochrona w takim samym stopniu, jak fazy Operacje .

Błędy, które hamują wzrost na wielu marketplace’ach

Trzy wzorce pojawiają się na prawie każdym koncie, które przejmujemy. Oferty kopiuj-wklej: ten sam tytuł i punkty wypunktowania na każdym marketplace’ie, mimo że wyszukiwarka i kupujący każdej platformy zachowują się inaczej — eBay nagradza dane szczegółowe, które Amazon ucina, a TikTok Shop sprzedaje społecznie, a nie wyłącznie przez słowa kluczowe. Jedna cena wszędzie: zestawy opłat różnią się między kanałami, więc jedna cena po cichu traci pieniądze na jednym marketplace’ie, jednocześnie zawyżając cenę na innym. Reklama w trybie „ustaw i zapomnij”: kampanie uruchomione raz i pozostawione w działaniu, podczas gdy terminy wyszukiwania dryfują. Nasze przewodniki dotyczące wyboru między agencją Amazon a freelancerem oraz ile naprawdę kosztuje zarządzanie kontem Amazon wyjaśniają, jak ocenić każdego dostawcę — w tym nas — względem tych wzorców porażki, zanim się Państwo zobowiążą.

Nad czym zachowują Państwo kontrolę

Państwa konto pozostaje Państwa. Pozostają Państwo właścicielem konta, dysponują Państwo głównym loginem i przyznają nam dostęp poprzez system uprawnień użytkownika marketplace’u — nigdy poprzez przekazanie hasła, o które nigdy nie poprosimy. Płatności, dane wypłat i informacje podatkowe pozostają na Państwa nazwisko i pod Państwa kontrolą, a dostęp mogą Państwo cofnąć w dowolnym momencie. Działamy wewnątrz Państwa konta; nigdy nie trzymamy go — ani Państwa marki — jako zakładnika.

Jedna zasada nigdy się nie zmienia: konta na marketplace’ach są zawsze zakładane na Państwa nazwisko i Państwa firmę. ZAXIUS nigdy nie sprzedaje, nie wynajmuje ani nie zakłada kont na marketplace’ach w celu ich przekazania — jeśli konto jest zakładane podczas wdrożenia, powstaje jako Państwa konto, na Państwa dane, od pierwszego dnia.

Przykład: jak przebiega wdrożenie

Poglądowy przebieg — ten przykład pokazuje proces, przez który przechodzi nowy klient. Nie jest to studium przypadku klienta i nie są mu przypisywane żadne wyniki.

• Dni 1–2: przyznają Państwo dostęp z uprawnieniami użytkownika na każdym działającym marketplace’ie i udostępniają dane o zapasach, kosztach i marżach.
• Tydzień 1: jeden audyt każdego kanału — wzorce ofert kopiuj-wklej, jednej ceny wszędzie i reklamy w trybie „ustaw i zapomnij” zwykle znajdują się właśnie tutaj.
• Tydzień 2: ceny są przebudowywane per kanał względem każdego zestawu opłat, a oferty są rozdzielane, aby każdy marketplace otrzymał tekst napisany pod własną wyszukiwarkę.
• Od tygodnia 3: jeden zespół prowadzi każdy kanał, a Państwo otrzymują jeden cotygodniowy raport obejmujący je wszystkie.